引っ越し業者を決めるとき、あなたは何を重視しますか?
「金額」と答える人が多いと思います。
でも、本当にそれだけ?
今回は、初めて訪問見積もりを受けたときの筆者の体験を、赤裸々にご紹介します。
金額だけで引っ越し業者を決めようと思っている転勤妻さん、一度読んでみてください。
なんだかんだ、「人柄」も大事ですよ…!
チェックすべき3項目
業者に引っ越しをお願いする場合、どうしても担当者とのやりとりを何度もする必要があります。
そんなとき、担当者の対応がイマイチだと、いちいちストレスが溜まってしまうかも…
そこで、最低限チェックすべきことを3つまとめました。
第一印象

訪問時の態度や対応、言葉遣いなどをチェックしましょう。
違和感を覚えたら、少し気を付けたほうがいいかもしれません。
私がお願いした引っ越し業者は、事前の電話でも対応がよく、好印象でした。

電話越しでも、受ける印象ってあるよね
コミュニケーション力
人として適切なコミュニケーションがとれる人か確認しましょう。
- きちんとこちらの疑問に答えてくれる
- 安心感を与えてくれる
当たり前のことかもしれませんが、残念ながらイマイチな人もいます。
私がお断りした引っ越し業者は、なぜか偏差値が低いことを自慢してくる営業さんでした(謎すぎる)。
信頼できるかどうか

相手の言動から信頼感を感じられるかも重要です。
私がお断りした業者は、言うことがコロコロ変わる営業さんでした。
これでは、信用できませんよね。
一方、お願いしたほうの業者は、担当が不在でも他の営業さんが相談にのってくれるなど、営業所全体の信頼度が高かったです。
訪問見積もり2社比較

私が訪問見積もりをお願いした大手2社の対応を比較してまとめました。
お断りしたほうの営業さん
- チャラめの若いお兄さん。
- なぜか偏差値が低いことを自慢してくる。
- 言うことがコロコロ変わる。
- その場では見積もり出さず。他社の見積もりを見てから希望日・他社より安い見積もりを出す。
- メールアドレスを教えたのに見積内容の伝達が口頭のみ。
- 営業所の電話対応してくれた人もこちらへの気遣いなし。
- 「なぜかメールを送れない」と言われたが、翌日、違う人にお願いしたら普通に届く。
- 見積もりメールを送らなかったことへの謝罪なし。
選んだほうの営業さん
- 有能そうな30代後半くらいの男性。
- 会う前の電話でも対応がよく、もともと好印象。
- その場できちんと希望日で見積書を作ってくれる
- 担当が休みでも、他の営業さんが相談にのってくれる。
- 他社とのやりとりについての相談にものってくれる。
あらためて書き出すと、だいぶ差がありますね…
お断りした業者は「え、本当に大手企業だよね?」という残念な対応…
いくらなんでも対応が悪すぎて連絡するたびにイライラしました。
誰もが知る大手企業なので、おそらく支店によるとは思うのですが…(そうであってほしい)
結局は「信頼できるか?」が大事

今回の引っ越し業者選びでは、営業担当さんの対応や、支店に電話をしたときの他社員の対応などで、信頼できるかどうかが決まりました。
お断りしたほうは、金額はすごく安くしてくれましたが、なんだか信用できませんでした。
もしそちらと契約することになっていたら、引越し当日も「何か不手際が起きるんじゃないか」と不安でいっぱいだったと思います。
まとめ
引っ越しに限った話じゃないと思いますが、金額だけじゃなくて、接客態度や人柄も大切なんだなぁ…と思い知りました。
みなさんも引っ越し業者を選ぶ際は、金額だけでなく、担当スタッフの対応や自分との相性も重視してみてください。
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